उपभोक्ताओं की शिकायतों के त्वरित निवारण के लिए ’कंज्यूमर एप’ शुरू

जनजीवन ब्यूरो / नई दिल्ली । केंद्र सरकार ने उपभोक्ताओं की शिकायतों के त्वरित निवारण के मकसद से एक ’कंज्यूमर एप’ शुरू किया है। जिसके माध्यम से उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज करवा सकेंगे। केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्री राम विलास पासवान मंगलवार को अपने मंत्रालय के बहुप्रतीक्षित ’कंज्यूमर एप’ का लोकार्पण किया।
मंत्री रामविलास पासवान ने कहा कि उपभोक्ताओं के पास अब अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए एक और माध्यम होगा। इससे उपभोक्ता को अपने शिकायत को लेकर कार्यालय का चक्कर नही लगाना पड़ेगा। मंत्रालय ने बताया कि उपभोक्ता अपनी कोई भी शिकायत इस एप पर दर्ज करवा सकते हैं और उस पर हो रही कार्रवाई की अद्यतन जानकारी ले सकते हैं। उनका कहना था कि उपभोक्ता एंड्रॉयड या आईओएस प्लेटफार्म वाले अपने किसी भी स्मार्टफोन में गूगल प्ले स्टोर या एप्पल एप स्टोर से इस एप को डाउनलोड कर सकते हैं। इस एप को इस्तेमाल करने के लिए उपभोक्ता ओटीपी के माध्यम से साइनअप करके अपना एक यूजर आईडी और पासवर्ड बना सकते हैं। उपभोक्ता इसके माध्यम से अपनी शिकायतें सीधे दर्ज करा सकते हैं जिनका आगे संबंधित कंपनियों द्वारा त्वरित निपटान किया जाएगा। पासवान ने कहा कि उपभोक्ताओं के लिए फायदेमंद कई महत्वपूर्ण लिंक भी एप में उपलब्ध कराए गए हैं। एप में ज्ञान आधारित सूचनाओं के माध्यम से उपभोक्ता टिकाऊ उत्पाद, इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों, ई-कॉमर्स, बैंकिंग और बीमा सहित 42 क्षेत्रों से संबंधित जानकारी हासिल कर सकते हैं। इस एप के जरिए उपभोक्ता अपने बहुमूल्य सुझाव भी भेज सकते हैं। बहरहाल उपभोक्ताओं के पास अब अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए एक और माध्यम होगा।
सनद रहे कि उपभोक्ताओं की शिकायत के लिए मंत्रालय ने नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (एनसीएच) भी बनाई है, जिसके माध्यम से उपभोक्ता अपनी विभिन्न प्रकार की शिकायत करते हैं और उन शिकायतों का निपटारा किया जाता है।